logo

MM PLANĒTA

(Pirmā daļa)

6:30, SHARP, DŽONS MARSS IEVELK SAVU 1989. GADA JEEP universālu mazajā, tukšajā autostāvvietā 6885 Elm St. Maklīnā. Viņš parkojās neizrotātās, nemarķētās divstāvu ķieģeļu ēkas aizmugurē. Apkārtne ir klusa, izņemot to, ka Hardee piedāvā brokastis blakus.

Šodien, kā ierasts, Džons ir ģērbies zilā kreklā, svītrainā kaklasaitē, tumšās bikses un kurpes ar biezu zoli, kas jau sen zaudējušas spīdumu. 56 gadu vecumā viņš, ejot, slīkst. Viņa acis nekad nepamet ietvi, kad viņš steidzas uz vienu no pasaulē lielākajiem un neskaidrākajiem uzņēmumiem galvenajā mītnē.

Iekšpusē biroji ir tumši. Viņš atslēdz pagraba durvis, ieslēdz gaismas un pa kāpnēm uzkāpj uz otro stāvu. Pulkstenis rāda 6:40. Viņš izvelk savu laika kartīti ar atzīmi J.F. Mars un dara to, par ko Amerikā daži izpilddirektori pat sapņos: viņš iespiežas.

Lūk, planēta Mars Inc., kur visi darbinieki tiek saukti par “asociētajiem darbiniekiem”, un ikvienam, sākot no prezidenta līdz pat beigām, tiek maksāta 10 procentu prēmija par ierašanos laikā. Šeit nav nekādu priekšrocību — nav korporatīvo biroju komplektu, nav uzņēmuma automašīnu, nav rezervētu autostāvvietu, nav vadītāju tualetes.

Nav arī privāto biroju. Lielā atvērtā telpā otrajā stāvā Džons iziet cauri melnu metāla galdu jūrai — tādiem, kādus varētu izmantot skolotāji — un plastmasas krēsliem dažādās krāsās no oranžas līdz bēšai. Četras ar stiklu slēgtas konferenču telpas nodrošina vienīgo privātuma sajūtu; drusciņ augu podiņos un dažas ar uzņēmumu saistītas bildes ir vienīgais dekors. Šis ir daudznacionālas, vairāku miljardu dolāru vērtās impērijas nervu centrs, taču tas vairāk izskatās pēc aizmugures biroja.

Džons un viņa vecākais brālis Forrests jaunākais ir kopīgi izpilddirektora amatā, sadalot pienākumus atkarībā no interesēm. Viņi sēž lielās istabas aizmugurējā stūrī kopā ar savu māsu Žaklīnu, kura ir uzņēmuma viceprezidente. Viņi sadalīja vienu sekretāru savā starpā.

Tā nav tāda dzīve, kādu varētu iedomāties ģimenei, kuras tīrā vērtība saskaņā ar žurnāla Fortune datiem ir 12,5 miljardi USD — piektā lielākā pasaulē. Bet tad par Marsa ģimeni un tās korporāciju ir daudz neiedomājama.

Sāksim ar skaitļiem.

Ar pasaules pārdošanas apjomu vairāk nekā 12 miljardu dolāru apmērā gadā, Mars ir lielāks nekā tādi korporatīvie giganti kā MCI, McDonald's un Kellogg. Tas ir četras reizes lielāks nekā senākais konkurents Hershey Foods Corp.

Ar tādiem produktiem kā M&M's, Snickers, Milky Way, Twix, Skittles, Kudos, P.B. Max, Bounty un Starburst Fruit Chews, Mars kontrolē vienu ceturtdaļu no ASV konfekšu tirgus. M&M's vien rada vairāk ieņēmumu nekā Reeboks vai Maxwell House kafijas tirdzniecība. Un Snickers, uzņēmuma vislabāk pārdotais konfekšu batoniņš, ir bijis Amerikas favorītu saraksta augšgalā kopš pirmās aptaujas, kas tika veiktas 70. gadu sākumā.

Tomēr Marss ir daudz vairāk nekā tikai konfektes. Tas ražo saldējuma jaunumus, piemēram, DoveBars un Rondos; kliņģera uzkoda Combos; valsts vadošie tvaicētie rīsi, Uncle Ben's; un daudzi citi produkti visā pasaulē. Ar tādiem zīmolu nosaukumiem kā Whiskas, Sheba, Expert un Pedigree (agrāk Kal Kan ASV), Mars pārdod gandrīz tikpat daudz mājdzīvnieku barības kā konfektes un saldējumu. Šajā valstī tas ir trešais lielākais lolojumdzīvnieku barības ražotājs, bet globālā mērogā Bowser un Kitty čau pagājušajā gadā Marsa pārdošanas apjoms pārsniedza 5 miljardus USD. Tuvumā ir tikai Nestle SA, kas tirgo Friskies zīmolu.

Bet, lai gan Marsa produktu visums ir viens no Amerikas pazīstamākajiem, uzņēmums, kas atrodas aiz zīmoliem, nav. Kopš dibināšanas 1922. gadā privātais uzņēmums ir darbojies klusuma cietoksnī. Informācijas pieprasījumi par uzņēmumu parasti ir palikuši bez atbildes. Ģimenes locekļi ir vairījušies no preses, izvairījušies no uzmanības centrā un atteikušies no fotografēšanās. Ģimenes tieksme pēc privātuma attiecas uz visām 70 Marsa nodaļām un uzņēmuma 28 000 darbiniekiem visā pasaulē, kuriem nav atļauts runāt ar nepiederošām personām par savu darbu.

Šis necaurredzamais apvalks ir radījis virkni populāru mītu par Marsu un tā īpašniekiem, kuri ir nonākuši bulvārpreses lapās (virsraksts: 'Neprātīgs, bagāts cilvēks no Marsa dzīvo kā vientuļnieks - un valda ar dzelzs dūri' ) un pielīdzināts CIP aģentiem, kas, starp citu, atrodas tikai divu jūdžu attālumā no Marsa Maklīna galvenās mītnes. Negatīvas preses sarūgtināti un apņēmības pilni apkarot pastāvīgos nepareizos priekšstatus par sevi un savu uzņēmumu, ģimenes locekļi pirmo reizi piekrita atvērt savu pasauli DNS SO. Vairāk nekā gada laikā vairāk nekā 150 intervijās ar bijušajiem un esošajiem darbiniekiem radās priekšstats par uzņēmumu, kas ignorē daudzas aksiomas, kuras korporatīvā Amerika uzskata par svētām:

* Statuss uz Marsa ir netīrs vārds. Nevienam nav biroja, katrs taisa savas fotokopijas un katrs pats rīkojas ar saviem telefona zvaniem. Tie, kas ceļo, lido komerciāli un izvairās no pirmās klases.

* Birokrātija ir apjukums. Piezīmju rakstīšana ir pretrunā ar korporatīvo politiku, un visi, tostarp ģimene, strādā uz vārda pamata. Sanāksmes notiek tikai “pēc vajadzības”, un sarežģītas prezentācijas tiek uzskatītas par laika izšķiešanu. Uzņēmuma galvenajā mītnē Maklīnā strādā tikai 51 cilvēks, tostarp Džons, Forrests jaunākais un Džekija.

* Algas ir tieši saistītas ar uzņēmuma darbības rezultātiem. Ja pārdošanas apjomi strauji pieaug, partneri var nopelnīt prēmijas, kas vienādas ar piecu, 10 vai pat 15 nedēļu algu. Bet, ja pārdošanas apjomi samazinās, samazinās arī asociētā uzņēmuma ienākumi.

* Gandrīz katrs nopelnītais santīms tiek atgriezts biznesā. Džons, Forests jaunākais un Džekijs saņem tikai nominālās dividendes. Katrs nopelna algu, kas svārstās tāpat kā visi pārējie, un tiek teikts, ka tā ir aptuveni 1 miljons USD gabalā. (Relatīvā izteiksmē tās būtu vienas no zemākajām vadītāju algām valstī, ņemot vērā Marsa impērijas lielumu.)

* Marss gandrīz pilnībā ir bez parādiem. Uzņēmums finansēja savu paplašināšanos par globālu konglomerātu ar vairāk nekā 12 miljardu ASV dolāru pārdošanu, izmantojot savu skaidru naudu – tas ir praktiski nedzirdēts mūsdienu biznesa pasaulē, kurā ir piesaistīti līdzekļi. Ģimene saka, ka aizņemsies naudu tikai īstermiņā, un Mars ir noraidījis daudzsološās iegādes iespējas, jo neticēja, ka varētu pašfinansēt darījumus.

* Tīrība ir apsēstība. Uzņēmums lepojas ar to, ka jebkurā dienā pieļaujamais baktēriju līmenis uz Marsa rūpnīcas grīdas ir mazāks par vidējo līmeni mājsaimniecības izlietnē. Konveijera lentes mirdz, caurules spīd, un armatūra, kas var būt desmit gadus veca, šķiet pilnīgi jauna. Ar mazākajām aizdomām par piesārņojumu pietiek, lai uz stundām apturētu ražošanu.

* Kvalitāte ir piespiedu kārtā. Sīkās detaļās, piemēram, M uz M&M vai šķipsnas uz šokolādes tāfelītes, tiek cītīgi tiekties pēc pilnības. Miljoniem M&M automašīnu katru dienu tiek noraidītas pārdošanai, jo to M ir palaiduši garām atzīmi vai to apvalki nespīd kā priekšējie lukturi. Caurums vienā Snickers var iznīcināt visu ražošanas ciklu.

Amerikāņiem, kuru pamatā ir doma, ka veiksmīgam biznesam ir jābūt sabiedrisko attiecību nodaļai, personīgajiem sekretāriem, nebeidzamām sanāksmēm un memorandiem un vadības slānim, ideja, ka daudzu miljardu dolāru konglomerāts ļoti veiksmīgi darbojas bez šiem slazdiem, ir nedaudz grūti īstenojams. norīt. Taču tradicionālā gudrība kūst Marsa ģimenes rokās, kuras vērtības, priekšraksti un ekscentriskums caurstrāvo visus biznesa aspektus.

Šīs īpašības ir uzņēmuma lielākā stiprā puse. Tās var būt arī tās lielākais vājums.

No vienas puses, Mars Inc. ir vāja, zema naudas pelnīšanas iekārta, par kuru vajadzētu apskaust ikvienu uzņēmumu Amerikā. Bet citā līmenī Marss darbojas kā pasaulē lielākā mātes un popa operācija. Ģimenes un biznesa sajaukšana var radīt bīstamu brūvējumu — tik bīstamu, ka ceturtās, piektās un sestās paaudzes ģimenes uzņēmumu praktiski nav. Šim panākumu gūšanas veidam nav ilgtermiņa modeļa.

Uz Marsa praktiski nav iespējams pateikt, kur beidzas ģimene un sākas uzņēmums. Neviens produkts netiek laists tirgū, neviens būtisks lēmums netiek pieņemts bez Marses apstiprinājuma. Uzņēmuma apsēstības ir ģimenes apsēstības; tās īpatnības ir viņu īpatnības; tās sapņi ir viņu sapņi; tās kļūdas ir arī viņu pašu.

1988. gadā Marss zaudēja savu ilgstošo Amerikas konfekšu karaļa pozīciju Hēršijai. Pēkšņi tas bija spiests pārdomāt to, kā tas vienmēr bija darījis uzņēmējdarbību. Laikā, kad es ziņoju par šo stāstu, es vēroju, kā uzņēmums maina dažus savus sen pastāvošos uzskatus un tradīcijas, cenšoties efektīvāk konkurēt. Dažos veidos satricinājums izdevās: Marss atguva savu Amerikas pārākumu. Bet citos veidos tas neizdevās. Aizvadītajā gadā uzņēmumu pametuši pusducis augstākā līmeņa vadītāju. Saskaņā ar dažiem no šiem vadītājiem un citiem, kas ir devušies tālāk, Marss ir sarežģīta un prasīga darba vieta. Taču patiesā problēma, pēc viņu domām, ir tā, ka laikā, kad globālajā tirgū notiek straujas pārmaiņas, galvenā autoritāte inovāciju un pielāgošanās jomā ir Marsa ģimene.

'Ja viņi to neizgudroja,' saka Al Poe, viens no bijušajiem vadītājiem, 'viņi to nevēlas.'

Bet viņi to izgudroja. Un šeit sākas Marsa stāsts. 'ES NEESMU KONKRĒJU IZGATAVOTĀJS — ESMU IMPIĒRIJAS DZĪMĒJS' Debatēs par Mars Inc. nākotni ir skaidrs viens: uzņēmuma īpašības un tās dīvainības var izsekot vienam cilvēkam Forrestam. E. Marss vecākais, kuram radās ģeniāla ideja. To sauca par Piena ceļu.

Tieši pēc gadsimtu mijas Forrests bija Etelas M. un Frena K. Marsa vienīgais dēls, diezgan neveiksmīgs konfekšu pārdevējs. Bet viņš nekad nezināja, ka tēvs aug; viņa vecāki izšķīrās, kad viņam bija tikai 6 gadi. Frenks Marss atkal apprecējās un pārcēlās uz Minesotu. Lielāko daļu sava laika Forrests pavadīja Kanādā pie vecvecākiem.

Ģimenes arhīvam izveidotajā videokasetē Forrests jokoja, ka, nolēmis meklēt savu laimi, viņš pat nedomāja par konfekšu biznesu. Viņš uzskatīja, ka ar oglēm var nopelnīt vairāk nekā ar konditorejas izstrādājumiem, tāpēc iestājās Kalifornijas Universitātē, lai studētu kalnrūpniecību. Jau no paša sākuma viņš demonstrēja dedzīgu biznesa izjūtu. Lai samaksātu par istabu un pansiju, viņš ieņēma nepilnas slodzes darbu skolas kafejnīcā un, pēc viņa vārdiem, kļuva par “bagātāko bērnu” universitātes pilsētiņā. Pārkārtojot ēdienkartes, lai tās atbilstu gaļai, ko viņš varēja iegādāties ar lielām atlaidēm, Forrests 1923. gadā nopelnīja vidēji 100 USD nedēļā — tik milzīgu bagātību, ka viņš atcēla lielāko daļu nodarbību, lai koncentrētos uz uzņēmējdarbību.

Kad kafejnīca tika slēgta vasaras pārtraukumā, viņš pievienojās pārdošanas komandai un apceļoja valsti, meklējot Camel cigaretes. Kādu nakti Čikāgā viņš un pārējie pārdevēji apmeta katru laternas stabu, katru veikalu, katru automašīnu ar Camel plakātiem, sacīja Forrests, jo viņa priekšnieks lika viņam atstāt taku, kurā parādīta pasaule, kurā viņš tur bijis. Nežēlīgais mārketinga triks nokļuva virsrakstos, un Forrests nonāca cietumā. Viņa atsvešinātais tēvs viņu izglāba.

Kopš tēvs un dēls pēdējo reizi bija viens otru redzējuši, Frenks divas reizes bija bankrotējis, mēģinot pagatavot konfektes. Viņa jaunākais uzņēmums Mar-O-Bar Co. guva tikai vieglus panākumus. Uzņēmums tika dibināts ar 400 USD vienistabas dzīvoklī virs konfekšu fabrikas Mineapolisā, un tā pamatā bija sviesta krēmi un Mar-O-Bar, lipīga šokolādes, riekstu un karameles kombinācija.

Labākais dermatologs matu izkrišanai

Tajā vasaras dienā Čikāgā Forrests teica, ka viņš bija tas, kurš Frenkam Marsam radīja ideju, kas pārvērta Mar-O-Bars miljonos. Pie iesala piena piecdesmit dimensiju veikalā Forrests jautāja savam tēvam: 'Kāpēc jūs neieliekat šokolādes iesala dzērienu konfekšu batoniņā?'

'Un es būšu sasodīts. . . pēc neilga laika viņam bija konfekšu batoniņš,' atcerējās Forrests. 'Sasodītā lieta pārdota bez reklāmas.'

Iedvesmojoties no sava debesu uzvārda, Frenks iesala garšas nugas batoniņu nodēvēja par Piena ceļu. Tā kā nuga — olu baltumu un kukurūzas sīrupa kombinācija — bija galvenā sastāvdaļa, batoniņam bija tūlītēja priekšrocība salīdzinājumā ar konkurentu: tas bija lielāks un garšoja tikpat šokolādīgi, taču maksāja daudz mazāk. Pārdošanas apjoms strauji pieauga, līdz 1924. gadam sasniedzot gandrīz 800 000 USD. Pūkains pildījums ātri kļuva par Marsa raksturīgo zīmi, visu Frenka agrīno darbu centrālo elementu.

mazulis kūkā meksikāņu tradīcijas

1930. gadā viņš ieviesa Snickers bāru ar zemesriekstiem. 1932. gadā viņš atklāja 3 musketierus, kas savu nosaukumu ieguva no sākotnējā dizaina: trīs konfektes — viena šokolāde, viena vaniļa un viena zemeņu.

Dzīve bija salda. Mars Inc. darbojās no greznas jaunas rūpnīcas Čikāgas Vestsaidā, un pārdošanas apjoms bija pārsniedzis 24 miljonus USD gadā. Frenks bija nopircis savai sievai Duesenberg un 16 cilindru Cadillac. Viņš bija uzcēlis gigantisku baļķu savrupmāju Viskonsīnā, un viņš bija iztērējis vairāk nekā 2 miljonus dolāru Milky Way Farms, 2700 akru lielajā zirgu fermā Tenesī.

Bet attiecības starp tēvu un dēlu ātri kļuva skābas. Bruņots ar rūpnieciskā inženiera grādu Jēlā, kur viņš bija pārcēlies 1925. gadā, Forrests uzstāja, ka viņa tēvs uzņēmējdarbību vadīja neefektīvi, ka viņa produkti nav vienveidīgi un vadība bija vaļīga. Lai gan viņam firmā trūka titula, Forests nolēma īstenot savas idejas, nonākot pretrunā tēva pavēlēm un sagraujot rūpnīcu. Pēdējais piliens pienāca, kad Forrests mēģināja pārliecināt savu tēvu parakstīt vairāk nekā vienu trešdaļu uzņēmuma ar viņu un ļaut viņam paplašināties Kanādā. 'Es gribēju iekarot visu sasodītā pasauli,' atcerējās Forrests. Bet Frenks bija apmierināts ar saviem sasniegumiem un ignorēja Forresta grandiozo dizainu.

'Es teicu savam tētim, lai viņš sakārto savu biznesu,' sacīja Forrests. 'Ja viņš negribēja man dot trešās tiesības, es teicu: es iešu.' 1932. gadā Frenks savam dēlam piešķīra 50 000 dolāru un svešas tiesības uz Piena ceļu.

Kopā ar sievu Odriju Forests apceļoja Eiropu. Vēlēdamies izsisties viens pats, viņš Parīzē nodibināja apavu koku ražošanas uzņēmumu, un šī ideja bija nedaudz apsteigusi savu laiku. Viņa nākamā pietura bija Šveice, kur viņš strādāja Nestle ģimenē, mācoties gatavot Eiropas šokolādes. Galu galā viņš apmetās Slough, nelielā industriālā pilsētiņā netālu no Londonas, kur jutās ērti un prata runāt šajā valodā.

Tāpat kā viņa tēvs pirms viņa, Forrests iekārtoja veikalu vienistabas rūpnīcā, naktī gatavojot šokolādes konfektes, bet dienā pārdodot. Viņš sāka ar angliskotu Piena ceļa versiju, ko viņš nosauca par Marsa joslu. Viņa konfektes, kas bija nedaudz saldākas nekā amerikāņu konfektes, saturēja tikai vislabākās sastāvdaļas, ko viņš paņēma no sava tēva. Lai gan briti parasti deva priekšroku cietai šokolādei, nepagāja ilgs laiks, kad Foresta tāfelīte kļuva par bestselleru.

Šajās pirmajās dienās bija dažas neveiksmes. Bārs ar nosaukumu 'Tik liels' bija katastrofa. Un Mars Bar ananāsu versija bija kritiens. 1937. gadā Forrests spēlēja azartspēles, tirgojot kakao preces, un gandrīz pazaudēja savu kreklu.

Forrests aizstāvēja šīs kļūdas, sakot: “Es neesmu konfekšu ražotājs. Es esmu impēriski domājošs. Un tieši mazajā Slough šokolādes veikalā viņš izstrādāja askētiskos principus, kas mūsdienās vada Marsa impēriju.

Viņa ilggadējais finanšu darbinieks Deivids Brauns slavē viņa 'neparasto biznesa izjūtu' un viņa 'absolūto centību produktam'. Taču, atceroties, kā viņš kļuva par Foresta galveno grāmatvedi, Brauns atceras tikai vienu lietu: bailes.

'Tikai daži cilvēki gribēja strādāt tieši pie viņa,' saka Brauns, kurš ieradās Slough 1946. gadā un pavadīja 37 gadus kā viens no Forresta augstākajiem leitnantiem, taču neuzdrošinājās uzskatīt vīrieti par savu draugu. Viņš apraksta attiecības ar Forrestu kā draudzīgu, ja vien jums bija spēcīga pīles mugura, ja jūs varētu izturēt noteiktu dusmu lēkmju daudzumu. . . Viņš varēja būt nežēlīgs un prasīgs — jums vienkārši bija jāzina, kā to nokratīt.

Par uzņēmuma vadīšanu saskaņā ar saviem ierobežojumiem Forrests saviem vadītājiem maksāja trīs un četras reizes, nekā piedāvāja citi uzņēmumi. Pretī viņš pieprasīja pilnīgu uzticību, lūdzot darbiniekus strādāt ar viņu 12 un 14 stundas dienā. Lai nodrošinātu, ka visi izturēs savu svaru, algas, tostarp viņa paša, tika piesaistītas uzņēmuma darbības rezultātiem.

Viņš lasīja lekcijas par kvalitāti ar svētdienas sludinātāja dedzību un regularitāti. Nepareizi iesaiņots konfekšu batoniņš vai caurums šokolādes pārklājumā viņu iedzina. Viņš izmētāja slikti iesaiņotu šokolādes konfekšu kastes pa istabu un terorizēja rūpnīcas grīdu, ja pamanīja, ka Marsa batoniņos nav pietiekami daudz karameles.

To, ko viņam pietrūka šarmu, viņš kompensēja ar spožumu. Viņa prasme apzināties produkta potenciālu ir leģendāra. Brauns saka, ka Forrests uzņēmās risku. 'Viņš vienmēr bija gatavs apsvērt dīvainas idejas.' 1934. gadā viņš iegādājās Chappel Brothers — nelielu Lielbritānijas uzņēmumu, kas konservēja gaļas blakusproduktus suņiem, un kļuva par pionieru Eiropas lolojumdzīvnieku barības tirgū, kura vērtība ir 6 miljardi dolāru. 1942. gadā viņš sadarbojās ar Teksasas uzņēmēju, kurš bija izgudrojis jaunu rīsu rafinēšanas procesu, kas padarīja tos barojošākus un vieglāk pagatavojamus. Rezultāts bija Uncle Ben's Converted Brand Rice, pasaulē pirmā zīmola neapstrādāta prece.

Forresta slavenākais jauninājums bija konfektes, kas 'kūst mutē, nevis rokā'. Ideja par M&M's radās Spānijas kaujas laukos, kur pilsoņu karš sadalīja valsti divās daļās. Ceļojumā uz dienvidu krastu viņš satika karavīrus, kuri ēda šokolādes granulas, kas pārklātas ar saldām konfektēm. Aizsargāta ar konfekšu apvalku, šokolāde nekusa, un tas ir apdraudējums, kas lielāko daļu konditoru atturēja no dienvidu klimata.

Kad viņš 1939. gadā atgriezās no Eiropas, Forests uzaicināja Hēršijas prezidenta dēlu R. Brūsu Mēriju pievienoties savam jaunajam biznesam. Ar Mariju uz klāja Forrestam tika nodrošināta nepārtraukta kakao piegāde Otrā pasaules kara laikā. Viņi nosauca savu uzņēmumu M&M Ltd., un 1941. gadā viņi izveidoja veikalu Ņūarkā, N.J., un sāka ražot sīkus, ar konfektēm pārklātus šokolādes pilienus.

Pirmie M&M's, kas ir nedaudz lielāki par šodienas versiju, bija brūnā, dzeltenā, oranžā, sarkanā, zaļā un violetā krāsā — bez preču zīmes M. Konfektes guva tūlītēju panākumu, īpaši ar amerikāņu karavīriem, kuri līdz 1945. gadam saglabāja maksimālo ražošanu. .

Pēc kara Marijs izstājās no M&M uzņēmuma. Neviens no Marsa nekad par viņu vairs nav dzirdējis. Viņš nomira Ohaio 1980. gadā. (Pirms vairākiem gadiem viņa meita nosūtīja vēstuli uz Marsu, jautājot, kāpēc viņas tēvs nekad nav saņēmis pelnīto kredītu. Uzņēmums viņai atrakstīja un teica, ka viņa vārds ir dzīvs — katrā M&M.)

Līdz šim Foresta apvienotie uzņēmumi, kas pazīstami kā Food Manufacturers Inc., bija daudz lielāki nekā viņa tēva uzņēmumi. Bet tomēr viņš nebija apmierināts. Kad Frenks Marss 1934. gadā, 50 gadu vecumā, nomira, viņa sievas ģimene bija pārņēmusi kontroli pār Čikāgas rūpnīcu un atteicās piešķirt Forrestam akciju. Vairākas desmitgades abas ģimenes bija cīnījušās rūgtā cīņā par īpašumtiesībām. Vienā brīdī Forrestam pat bija aizliegts ierasties Čikāgas teritorijā. Visbeidzot, 1964. gadā viņas ģimene nolēma izpārdot, un 60 gadu vecumā Forrests atgriezās, lai paņemtu to, kas, viņaprāt, vienmēr bijis viņa. Dažu dienu laikā dzīvesveids Čikāgas rūpnīcā mainījās uz visiem laikiem.

Pēc tam, kad Forrests bija norīkojis vadītājus konferenču telpā ar ozolkoka paneļiem, viņš stāstīja par saviem plāniem par Marsa konfekšu nodaļu: 'Es esmu reliģiozs cilvēks,' viņš sacīja pūlim. Tad pēc ilgas pauzes viņš nokrita ceļos un sāka šādu litāniju: “Es lūdzu par Piena Ceļu. Es lūdzu par Snikersu. . .' Neviens istabā neuzdrošinājās kustēties. Forrest paskaidroja, ka šiem produktiem bija jāpatērē vadītāji katru mirkli. Katrs enerģijas daudzums, katrs izdevums, katra ideja būtu vērsta uz produktu. 'Tas ir tas, ko patērētājs pērk,' viņš teica. 'Un tas rada peļņu. Un peļņa ir mūsu vienīgais mērķis.

Drīz pēc sanāksmes Forrests izjauca vadītāju ēdamistabu, atlaida franču šefpavāru, nojauca biroja starpsienas, nojauca ozolkoka sienas un pārdeva korporatīvo helikopteru. Pēc tam viņš palielināja algas par 30 procentiem, aizstāja ikgadējo kompensāciju ar stimulējošu atalgojumu un katram darbiniekam iedeva darba laika karti. EVAŅĢĒLIJS PĒC FORRESTA “Šis ir mūsu smags sērijas produkts,” Džons Marejs man saka, norādot uz suņu barības paplāti uz nerūsējošā tērauda galda, kas atrodas viņa priekšā. 'Tam ir mazāki gabaliņi, ļoti mitrs, sulīgs klaips.'

Marejs ir Marsa mārketinga vadītājs, kurš šobrīd atrodas Maklīnā. Viņa apgrieztais akcents, smalkās manieres un Eiropas stila uzvalki liecina par viņa britu mantojumu. Un viņš ir tikpat nodevīgs savam produktam kā ikviens Marsā.

Mēs stāvam Kal Kan (Mars Inc. lolojumdzīvnieku barības nodaļas) 'griešanas telpā' jeb testēšanas centrā Vernonā, Kalifornijā. Marejs bez vilcināšanās iemērc savas koptās rokas suņu barībā un noplūk mitru. brūnu kunku no biezās mērces un iegrūž to viņam mutē. 'Tas ir ļoti garšīgs un dzīvniekam vilinošs,' viņš atzīmē. 'Tiešām, tas garšo gluži kā auksts sautējums.'

Uz planētas Marss suņu barības ēšana ir tikai viens no veidiem, kā “praktizēt principus”, kas ir iekšējā atsauce uz “Pieciem Marsa principiem” — korporatīvās īstenības Bībeli, kuru iedvesmojuši Forresta vecākā nelokāmie pilnības meklējumi. Skaisti izdrukātā 24 lappušu brošūrā, ko var atrast uz rakstāmgaldiem un galdiem katrā rūpnīcā, ir izklāstītas piecas augstvērtīgās tēmas: kvalitāte, atbildība, savstarpība, efektivitāte, brīvība. (Viena Marsa menedžere, vēloties izrādīt savu centību, nosauca sava biroja konferenču telpas pēc principiem; intervijas laikā mēs sēdējām Atbildībā.)

Kā šie principi darbojas uz Marsa? Sāksim ar kvalitāti. Lai gan nevienam Marsā šī vārda nosaukumā nav, kvalitātes kontrole ir visur. Ražošanas līnijā partneri pastāvīgi pārbauda konsekvenci. Ja 3 musketieru stienis ir par grama daļu pārāk viegls, visa ražošanas sērija tiek nodota metāllūžņos. Ja šokolādes pārklājums ir pārāk plāns vai karamele pārāk bieza, viss process tiek sākts no jauna. Ja suņu barības gabali ir pārāk mazi, tie tiek noraidīti.

Marsa kvalitāte nozīmē rūpēties par sīkām detaļām, kuras patērētāji, iespējams, nekad nepamanīs. Piemēram, katra zīmola konfekšu tāfelītes augšpusē ir savs unikālais “paraksts” jeb šokolādes dizains. Lai gan tie šķiet nejauši, šie šokolādes viļņi ir īpaši izstrādāti tā, lai katru zīmolu varētu identificēt bez tā iesaiņojuma. Katram zīmolam ir arī sava šokolādes recepte un slepenais nugas maisījums.

Lai gan spiediens piekāpties kvalitātes jomā ir palielinājies, ne Džons Marss, ne Forrests juniors nekad nav pazeminājuši uzņēmuma standartus. Mars izmanto tikai augstākās kvalitātes sastāvdaļas, pat ja garšas testi liecina, ka patērētāji nepamanīs atšķirību. Brāļu lielākās bailes, pēc domubiedru domām, ir 'pakāpeniska degradācija' — termins, ko lieto, lai aprakstītu to, kas var notikt, ja sākat lietot lētākas sastāvdaļas.

'Kad jūs sāksit šo ceļu, jūs nekad vairs neatgriezīsities,' saka vecākais vadītājs Filips Forsters, kurš pārrauga visus Marsa produktus visā pasaulē. 'Mēs nekad nepieļausim šo kļūdu.'

Kvalitātes tieksme izpaužas arī ģimenes apsēstībā ar tīrību. Lai gan Snickers batoniņi tiek ražoti Waco, Teksasā, ar ātrumu 1000 tāfelīšu minūtē, ne pilīte šokolādes nesabojā grīdas, un uzņēmuma lolojumdzīvnieku barības rūpnīcas ir tikpat neskartas. Mars nodrošina visus savus darbiniekus ar formas tērpiem, kas tiek mazgāti katru dienu.

Otrais princips ir atbildība. “Kā indivīdi,” teikts brošūrā, “mēs pieprasām no sevis pilnīgu atbildību; kā partneri mēs atbalstām citu personu pienākumus. Tiek gaidīts, ka partneri 'uzņemas tiešu un pilnīgu atbildību par rezultātiem, izrādīs iniciatīvu un pieņem lēmumus atbilstoši viņu uzdevumiem'.

'Mēs esam atbildīgi saviem līdzstrādniekiem, jo ​​bez viņiem Marsa nebūtu,' vienā runā sacīja Forrests juniors. 'Patiesībā es un mans brālis uzskatām, ka mēs strādājam savu domubiedru labā, nevis otrādi.' (Lai gan tas izklausās pēc motivējošas retorikas, brāļi strādā šausmīgi smagi. 70 procentus no katra gada viņi pavada, ceļojot pa pasauli, pārbaudot operācijas. Un, atrodoties Maklīnā, viņi bieži strādā 80 stundu nedēļas.)

Kurš kuram strādā, atlīdzības ir iespaidīgas. Algas ir piesaistītas 90. procentilei no kompensācijas, ko piedāvā citi vadošie uzņēmumi pasaulē. Turklāt Mars darbojas tikai ar sešiem atalgojuma līmeņiem. Maksājot visiem viceprezidentiem aptuveni vienādu algu neatkarīgi no viņu amata, Mars ir viegli pārcelt cilvēkus no biznesa vienības uz uzņēmuma vienību un no amata uz citu.

Negatīvā puse, protams, ir tāda, ka, ja līdzstrādnieki uzņemas iniciatīvu, kas neatbilst brāļu redzējumam, galvas var sagriezties. Kā simbolisku atgādinājumu brāļi Marsi ir novietojuši miesnieka bloku otrā stāva biroja vidū Maklīnā. Pielikumā ir plāksnīte, kurā rakstīts: 'Atbildība par bloku'.

Atbildības jēdziens saplūst ar trešo principu, savstarpēju sadarbību, kas vienkārši nozīmē 'visi uzvar'. Brošūrā ir uzsvērts, ka katrai biznesa tikšanās reizei — ar patērētāju, citu partneru, piegādātāju, izplatītāju vai sabiedrību kopumā ir jāgūst labums visiem iesaistītajiem, un tad tiek uzdots šāds retorisks jautājums: “Ja mēs šajās attiecībās esam savtīgi un dot pretī mazāku labumu, cik ilgi tas var turpināties?

Ceturtais princips — efektivitāte —, pēc visu domām, ir uzņēmuma panākumu atslēga. Marsā ir 41 rūpnīca, no kurām 15 atrodas ASV. Gandrīz visi izmanto ģimenes slepenās receptes 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā, tādā ātrumā, kādu var iedomāties tikai daži uzņēmumi.

Čikāgā, uzņēmuma vecākajā rūpnīcā, Fun-Size Milky Way stieņi noripo no līnijas ar ātrumu 5520 stieņi minūtē. Nedēļas laikā iekārta var saražot pietiekami daudz stieņu, lai nosegtu Baltā nama zālienu. Vako, kur ražo Skittles, Marss katru gadu ražo pietiekami daudz krāsainu augļu garšas gabaliņu, lai katru collu atstātu pēdas uz Mēnesi.

Uzņēmuma tiekšanās pēc efektivitātes ir radījusi vienu no visefektīvākajiem darba spēkiem biznesā. Mars strādā ar par 30 procentiem mazāk darbinieku nekā tā tuvākais konkurents, taču tas saražo vairāk konfekšu uz vienu darbinieku nekā jebkurš cits nozares uzņēmums. Piemēram, 1990. gadā Marsa ieņēmumi vidēji bija 429 000 USD uz vienu darbinieku. Heršijā šis skaitlis bija 228 000 USD.

Marsam nav grūti izveidot īpaši efektīvas rūpnīcas. Brāļi — tāpat kā viņu tēvs pirms viņiem — domā, ka nav labāka veida, kā izmantot peļņu. (Kāpēc izņemt naudu no biznesa un maksāt par to nodokļus, ja jums tā īsti nav vajadzīga?) Šīs pastāvīgās reinvestēšanas rezultāts vislabāk ir redzams ražotnēs, kas ir vismodernākās no augšas līdz apakšai.

Pat atkritumi netiek izšķiesti. Pie tēvoča Bena no neapstrādātajiem rīsiem atdalītas sēnalas tiek sadedzinātas, lai ražotu daļu no rūpnīcas elektroenerģijas.

Ceturtais princips attiecas arī uz cilvēkresursu izmantošanu. Dzīvokļa pārvaldības struktūra un atvērtie biroji veicina tiešu saziņu. Nav jāgaida uz tikšanos: ja jums kaut kas ir vajadzīgs, ejiet pie priekšnieka un lūdziet to. Ja jums ir problēma, jūs savāc savus kolēģus un risina to. Katrā ražošanas vienībā nodaļu vadītāji sēž vagonu riteņu veidā, lai viņi varētu pastāvīgi sarunāties viens ar otru.

Piektais un, iespējams, brāļu sirdīm tuvākais princips ir Brīvība. Brošūrā tas ir izskaidrots šādi: “Mums ir vajadzīga brīvība, lai veidotu savu nākotni; mums ir vajadzīga peļņa, lai paliktu brīva. Tomēr tas patiesībā nozīmē privātumu — visos uzņēmējdarbības aspektos. Brāļi uzskata, ka labākais veids, kā noteikt uzņēmuma nākotni, ir palikt privātam un privātam.

Atrodoties ārpus Volstrītas uzmanības loka, Marsam nav jārūpējas par konsekventas finansiālās peļņas gūšanu. 'Nav SEC, nav akcionāru, uz kuriem būtu jāatbild, un, ja Džons un Forrests vēlas veikt ieguldījumus uz īstermiņa peļņas rēķina, viņi var un spēj, un viņi to dara,' saka Al Aragona. nesen pensionēts Uncle Ben's prezidents.

Taču privātuma problēma attiecas ne tikai uz biznesa lēmumiem, bet arī uz uzņēmuma sabiedriskajām attiecībām vai sabiedrisko attiecību trūkumu. Ja Marsam nav jāsazinās ar pasauli, tas tā arī nebūs. Vienīgais, kam Marss vēlas pievērst sabiedrības uzmanību, ir tā produkti.

Spēja būt slepenam 'ir viens no labākajiem ieguvumiem, ko sniedz privāts uzņēmums', uzskata Forrests juniors. 'Privātums dažkārt šķiet pagātnes relikts, kas nav plašsaziņas līdzekļi, taču tās ir likumīgas tiesības — morāli un ētiski Pareiza un pat vēlama — un veselīga, normāla dzīvesveida atslēga,» viņš teica Djūka universitātes uzņēmumu grupai. Tas 'ļauj mums darīt visu iespējamo, vislabāko, ko mēs zinām, kā, un darīt to, neuztraucoties par sevis cildināšanu'.

Šis ir uzņēmums, kas vēl nesen pat nedalījās ar saviem finanšu pārskatiem ar saviem baņķieriem, baidoties, ka informācija varētu noplūst. Uzņēmuma kasieris Vito Spitaleri saka, ka Marss “ir kļuvis sarežģītāks” attiecībā uz informācijas izpaušanu tiem, kam tā nepieciešama, piemēram, baņķieriem un juristiem. Taču, neskatoties uz savu lēmumu sadarboties ar šo rakstu, Marss nav pārvarējis savu dziļi iesakņojušos nepatiku pret publicitāti.

Lai gan ģimenes locekļi piekrita intervētiem, viņi atteicās no fotografēšanas. Edvards J. Štegemans, Marsa galvenais padomnieks un ģimenes padomnieks, uzstāja, lai tiktu iznīcināts Forresta vecākā balss ieraksts, lai tas nenonāktu nepareizās rokās. Un līdz brīdim, kad es iepazīstināju Marsu ar precīzu tā uzņēmuma milzīgā apjoma atainojumu, ierēdņi mazināja pārdošanas rādītājus un samazināja partneru skaitu visā pasaulē.

Štegemans pacietīgi skaidro, ka brāļu piesardzības pasākumi ir nepieciešami. 'Viņu vārds ir Marss,' viņš saka. Advokāts stāsta, ka pāris reizes gadā viņš atrod svešiniekus, kas slēpjas ārpus Maklīna galvenās mītnes - starp citu, vienīgā biroja, kurā ir atļauts izstādīt ģimenes portretus.

Ar vienu izņēmumu, tas ir. TĒVS UN DĒLI Konferenču telpā Slough, Londonas pievārtē, vienkāršā melnā rāmī karājas neliela fotogrāfija. Šķiet, ka Forrests vecākais bija sešdesmito gadu beigās, kad tika uzņemta fotogrāfija. Viņš izskatās nedaudz līdzīgs Frenkam Perdjū, izņemot to, ka viņa seja ir nedaudz apaļāka. Viņš ir gandrīz kails, ar lielu āķa degunu un pagrieztu muti, kas viņam rada noraidošu izskatu.

Tas ir izteiciens, ko viņa dēli, augot, ir redzējuši bieži.

Džonam un Forrestam jaunākajiem bērnība bija viena ilga taupības mācība. Viņu tēvs bija tik ļoti aizrāvies ar savu biznesu, ka Slough pirmajās dienās viņš atteicās tērēt naudu par jauku dzīvokli, siltumu vai pat pienācīgu pārtiku sievai, kad viņa bija stāvoklī. Odrijas tēvam bija jāierodas un jāved meita atpakaļ uz Amerikas Savienotajām Valstīm, līdz Forrests varēja uzsākt uzņēmuma darbību.

Tāpat kā viņu tēvs, Marsa bērni bija spiesti strādāt par visu, ko viņi ieguva. Nebija ne pabalstu, ne greznu mašīnu, ne apģērbu. Džons Marss saka, ka viņam nekad nav pat ļauts neregulāri baudīt M&M. 'Viņi visi devās uz valdību kara centienu dēļ,' viņš skaidro.

'Forrest Mars negribēja izaudzināt pleiboju baru,' saka Eds Štegemans. 'Viņš gribēja, lai viņi kaut ko darītu ar savu dzīvi, lai viņi būtu produktīvi.'

Jau vien pieņēmums, ka Forresta vecākā bērni varēja dzīvot nesteidzīgu dzīvi, ģimenes locekļi izsmej. Džons saka, ka nezināja, ko vēlas darīt ar savu dzīvi, taču vienmēr zināja, ka viņam būs jādabū darbs. 'Kad tajās dienās izgājāt no mājām, jūs aizgājāt no mājām,' viņš saka. 'Neviena no šīm muļķībām, kas mums šodien ir, ka jūs varat doties mājās un dzīvot pie saviem vecākiem. . . Es varu iedomāties, kas būtu noticis manā dienā, ja mēs atgrieztos mājās trīs vai četras reizes. . . Slēdzenes būtu nomainītas, viena lieta — ļoti ātri.

Mūsdienās Džons bieži tiek raksturots kā galvenais lēmumu pieņēmējs — Marsa smadzenes —, un viņam tiek piešķirta atzinība par uzņēmuma virzību uz automatizāciju. Džons, kurš ir mazāk aizrautīgs nekā Forrests jaunākais, stāsta, ka izlēmis iestāties rūpnieciskajā inženierijā Jēlā, jo tas bija vienīgais grāds, kuram nebija nepieciešams rakstīt diplomdarbu. Pēc dienesta ASV armijā no 1956. līdz 1958. gadam viņš saņēma gājiena pavēles no sava tēva. Viņa pirmais uzdevums no Marsa bija lolojumdzīvnieku barības uzņēmuma izveide Austrālijā.

'Kāds man iedeva lidmašīnas biļeti un teica:' Hei, tā tu dari. Jūs dodaties uz Austrāliju,' viņš atceras savas pirmās darba dienas. 'Es ar neko negāju. Biļete — vienvirziena biļete. Un mana sieva ieradās pēc pāris nedēļām. Šodien viņš pārrauga uzņēmuma lolojumdzīvnieku barības darbības visā pasaulē.

Forresta juniora maršruts, kurš pārrauga konfekšu nodaļas, nebija tik tiešs. Jēlas klases loceklis '53. gadā viņš ieguva ekonomikas specialitāti un pēc tam dienēja par finanšu virsnieku armijā. Ekskursijas beigās viņš pievienojās Price Waterhouse grāmatvedības firmai Ņujorkā, kas jau ilgu laiku bija veikusi darījumus ar ģimeni. 1955. gadā viņš apprecējās ar Virdžīniju Meju Kretellu, kongresmeņa meitu no Ņūheivenas, Konnas štatā. Viņi vairākus gadus dzīvoja Ņujorkā, pirms viņš beidzot uzsāka karjeru ar Marsu.

Tāpat kā viņa tēvs pirms viņa, Forrests jaunākais nolēma nopelnīt vecāku cieņu, veidojot biznesu praktiski no nulles. Viņa pirmais uzdevums 1960. gadā bija uzraudzīt Marsa jaunās galvenās mītnes atvēršanu — divas telpas virs apģērbu veikala — 15. ielā Vašingtonas centrā. (Forrests vecākais izvēlējās pilsētu vairāku iemeslu dēļ: tā bija galvaspilsēta, tai bija jauna lidosta, un tā atradās netālu no viņa fermas Plainsā, Va., kur viņam patika doties lapsu medībās.) Pēc tam 1961. g. , Forrests jaunākais tika nosūtīts uz Veghelu Nīderlandē, kur viņš izveidoja konfekšu rūpnīcu, lai apkalpotu Eiropas kontinentu.

Teo Leenders, kurš tajās pirmajās dienās strādāja Vegelas rūpnīcā un tagad ir uzņēmuma vadītājs, saka, ka Forrests juniors pavadīs visu nakti rūpnīcā, cenšoties ieskaidrot saviem darbiniekiem kvalitātes un efektivitātes nozīmi. 'Te viņi stāv nakts vidū asiņaini, un priekšnieks nāk papļāpāt. Tas tiešām kaut ko izteica,” atceras Leenders.

Taču šķita, ka nekāds smags darbs neiepriecināja Forrestu Sr.

Viņš nekad nerunāja vārdos, viņš dusmās izsaucās ikreiz, kad atrada kaut mazāko trūkumu kāda dēla izpildījumā. Šīs pazemojošas ainas bieži notika citu vadītāju acu priekšā, no kuriem daži joprojām spilgtā atmiņā saglabājuši Forresta vecākā tirādes. 'Viņš viņiem bija briesmīgs,' saka kāds ilggadējs līdzstrādnieks. 'Viņš kliedza un sauca viņus par stulbiem un stulbiem. Viņš tos aprunāja par mazākajām detaļām. Ikviens telpā apklusa, un jūs varēja dzirdēt viņu kliedzam līdz pat rūpnīcai. Tas bija šausmīgi apkaunojoši.

1961. gadā, trīs dienas pirms tās atvēršanas, Veghel rūpnīca aizdegās un nodega līdz pamatiem. Kad Forrests vecākais uzzināja šīs ziņas, viņš kļuva nikns. Lai gan novērotāji teica, ka ugunsgrēks bija ārpus viņa dēla kontroles, Forrests vecākais atkal un atkal pieprasīja atvainošanos. Nākamos deviņus mēnešus Forrests jaunākais pavadīja, veicot rekonstrukciju.

Jānis saņēma savas pazemības mācības. Reiz reklāmas vadītāju sanāksmē Rietumvācijā Forrests vecākais lika savam jaunākajam dēlam, kuram tobrīd bija 29 gadi, nomesties ceļos un lūgt par uzņēmumu. Džons klusi paklausīja, palikdams uz grīdas gandrīz stundu, kamēr vadītāji apsprieda uzņēmuma mārketinga stratēģiju.

Bijušie Marsa līdzstrādnieki stāsta, ka šie uzliesmojumi brāļus ir vajājuši gadiem ilgi. Viņi saka, ka viņu klātbūtnē veco vīru pat pieminēt ir tabu.

Taču Eds Štegemans stāsta citu stāstu. Viņš stāsta, ka Forrest Mars Sr gatavoja savu uzņēmumu nākotnei. Un galu galā viņš saviem dēliem uzdāvināja viscēlāko dāvanu, kādu vien varēja: 1973. gada rudenī viņš nodeva īpašumtiesības saviem bērniem un vienkārši aizgāja.

kā mazgāt dūnu jaku

'Viņš atzina, ka tik ilgi, kamēr viņš ir blakus, viņi nekad nevarēs pārņemt kontroli,' saka Štegemans. 'Es nedomāju, ka pasaulē ir daudz cilvēku ar viņa statusu, kas jebkad to būtu darījuši - teica: 'Šeit ir baseina beigas, man tev tajā jāiesit, ardievu, es tev iemācīju peldēt.' '

Ko jūs darāt, kad jūsu tēvs jūs iegrūž vairāku miljardu dolāru atbildības baseinā? Nu, ja jūs esat Marsa brāļi — viņu māsa ir mantojusi vienādi ar viņiem, bet vadības komandai pievienojās tikai daudz vēlāk, jūs nojaucat savas astes. Jūs pilnveidojat piecus principus. Jūs smagi cenšaties darīt lietas tā, kā tās vienmēr ir darīts.

Un jūs izplatāt evaņģēliju saskaņā ar savu tēvu visā pasaulē.

(Otrā daļa sākas 27. lpp.)